Condizioni Generali Di Contratto

In generale

Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano a tutti i contratti stipulati tra la società Silbernagl S.r.l. (di seguito “il vettore”) e gli utenti con riferimento al servizio di trasporto “www.altoadigetransfer.com” (di seguito “il servizio”), di cui costituiscono parte fondamentale e integrante. Il servizio di trasporto viene reso dalla società Silbernagl S.r.l. sotto forma di servizio di noleggio auto con conducente, anche con conducenti terzi e comprende un servizio d’accompagnamento su tutto il territorio per turisti provenienti da tutti i Paesi, dai principali nodi infrastrutturali in Alto Adige fino alla destinazione finale (strutture ricettive alberghiere ed extraalberghiere), e ritorno.

Gli autisti impiegati sono stati formati per lo svolgimento del servizio e padroneggiano la lingua tedesca, italiana e possibilmente inglese. Gli autisti si considerano ambasciatori dell’Alto Adige in quanto meta di destinazione turistica, motivo per cui all’utente deve essere offerta una qualità del servizio corrispondentemente elevata. 

1. Definizione
1.1. Per servizio di auto a noleggio con conducente si intende la stipula di un contratto di trasporto di persone e, quindi, il noleggio a titolo oneroso di un veicolo con conducente per un determinato percorso. Il contratto di trasporto può essere stipulato come trasferimento individuale o collettivo. In quest’ultimo caso il veicolo viene condiviso con altri utenti.  

2. Contenuto della prestazione
2.1. Il contenuto della prestazione e il prezzo del trasporto si orientano al listino prezzi in vigore al momento della presentazione dell’offerta. Un diritto al trasporto sussiste in linea di principio solo per l’orario e la data concordati. L’utente viene invitato a verificare se i dati relativi a orario di arrivo e partenza dei pullman, treni o aerei sulla conferma d’ordine coincidono con quelli riportati sul relativo biglietto. In caso di variazioni degli orari di partenza e arrivo, l’utente è obbligato a darne tempestiva notizia al vettore. Viene declinata ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da indicazioni errate fornite dall’utente e decade l’obbligo di trasporto da parte del vettore.

2.2. La prestazione principale comprende la messa a disposizione, a titolo oneroso, di un veicolo con conducente (trasporto) per una corsa o, a seconda dell’offerta, per una corsa di andata e ritorno, da uno dei nodi infrastrutturali alla destinazione finale, con trasferimento collettivo o individuale.

2.3. Eventuali prestazioni speciali e/o richieste specifiche vengono definite per iscritto di caso in caso al momento del conferimento dell’ordine o della conferma d’ordine e sono da considerarsi valide ed efficaci con la conferma d’ordine da parte del vettore. Tra le altre, valgono come prestazioni speciali e vengono garantiti dal vettore su richiesta: assenza di barriere (senza sovrapprezzo, su prenotazione che avviene almeno 3 (tre) giorni prima della partenza); trasporto di biciclette dietro sovrapprezzo di 10 euro (su prenotazione che avviene almeno 3 (tre) giorni prima della partenza; trasporto di cani e altri animali domestici (dietro sovrapprezzo e con obbligo di museruola e guinzaglio o nei relativi trasportini).

2.4. Restano in ogni caso escluse dalla prestazione la sorveglianza dei passeggeri (a prescindere dal fatto che siano minorenni o maggiorenni), di animali (se espressamente richiesto come prestazione speciale e accettato dal vettore), oggetti (bagagli) nonché tutte le altre prestazioni (come ad es. disbrigo delle pratiche di ingresso nel Paese, visto, dogana, ecc.) che esulano dalla prestazione principale definita nel presente art. 2.1.

2.5. In caso di ritardo del treno o del pullman, il trasferimento collettivo attende l’utente in ritardo per 15 (quindici) minuti. In caso di ritardo superiore a 15 (quindici) minuti, la garanzia di trasporto continua a essere assicurata. In tal caso tuttavia, l’utente è tenuto a pagare il sovrapprezzo dal trasferimento collettivo a quello individuale. Qualora lo stesso giorno sia prevista una corsa successiva con trasferimento collettivo, l’utente può fruirne senza sovrapprezzo. Qualora l’utente, nel caso innanzi menzionato (ritardo di più di 15 (quindici) minuti), non intenda pagare il sovrapprezzo dal trasferimento collettivo a quello individuale né fruire della corsa successiva senza sovrapprezzo con trasferimento collettivo, ciò non potrà in alcun caso essere considerato alla stregua di un inadempimento da parte del vettore e all’utente non spetterà né il rimborso del corrispettivo né il diritto di fare valere eventuali pretese di risarcimento danni, indipendentemente da quale sia il motivo.

2.6. In caso di ritardo del treno, pullman o aereo, il trasferimento individuale attende gratuitamente l’utente in ritardo per 30 (trenta) minuti. Qualora il tempo di attesa superi i 30 (trenta) minuti, all’utente verrà addebitato, per ogni mezz’ora iniziata, un sovrapprezzo di 20 (venti) euro.

2.7. L’erogazione della prestazione da parte del vettore è vincolata all’effettiva raggiungibilità della destinazione finale. Se la destinazione finale non è raggiungibile con un minibus (8 posti) per motivi legali o tecnici (ad es. un rifugio, un alloggio situato all’interno di un parco naturale, condizioni della strada, ecc.), il contenuto della prestazione comprende il trasporto fino al punto più vicino alla destinazione finale, considerate le circostanze di volta in volta presenti. Per punto più vicino si intende il luogo a partire dal quale la prosecuzione della corsa non è oggettivamente possibile o non è in ogni caso possibile senza che il conducente della vettura a noleggio e/o i passeggeri siano esposti a un rischio legale o effettivo.

In tal caso, il corrispettivo per l’erogazione del servizio è dovuto solo per il tratto effettivamente percorso e all’utente non spetta, fatta salva la riduzione del prezzo, il diritto di fare valere eventuali pretese di risarcimento danni, indipendentemente da quale sia il motivo. 

2.8. Per garantire un impatto ambientale il più possibile contenuto, in determinate condizioni, in caso di trasferimenti collettivi, può risultare necessario un cambio (max 1) di mezzo di trasporto.

2.9. Nel caso di trasferimenti collettivi (combinazione delle destinazioni di più passeggeri o gruppi), il trasferimento collettivo impiega al massimo il 50 (cinquanta) percento in più di tempo rispetto a un collegamento diretto. A partire da una durata della corsa diretta di 50 (cinquanta) minuti, la sopra indicata percentuale si riduce del 10 (dieci) percento per ogni 10 (dieci) minuti di durata della corsa.

3. Modifiche della prestazione
3.1. Non è possibile addebitare al vettore la colpa di eventuali modifiche della prestazione (ritardi dell’orario di partenza e arrivo) dovute a circostanze obiettive (ad es. catastrofi naturali, traffico imprevedibile, difetto tecnico del veicolo regolarmente sottoposto a revisione o blocchi stradali), motivo per cui, in tal caso, all’utente non spettano diritti d’indennizzo, indipendentemente da quale sia il motivo.

3.2. Qualora, nei casi innanzi menzionati, si verifichi un allungamento del percorso di più di 10 (dieci) chilometri, l’utente deve al vettore un sovrapprezzo, che viene calcolato come segue: in caso di trasferimento collettivo, il corrispettivo a partire dall’11° (undicesimo) chilometro aumenta di 0,3 euro a chilometro per persona; in caso di trasferimento individuale di 0,9 euro a chilometro.

3.3. Un tempo di attesa durante il prelievo superiore a 2 (due) ore, anche se dovuto alle circostanze impreviste menzionate all’art. 3.1, autorizza l’utente, qualora la corsa non sia ancora iniziata, al recesso gratuito, che deve essere comunicato al vettore telefonicamente. In tal caso non sono dovute le penali di cui all’art. 6.2.

Modifiche unilaterali della prestazione da parte dell’utente necessitano del consenso scritto del vettore. 

4. Prenotazioni
4.1. Il trasporto viene garantito in caso di prenotazioni online fino alle ore 17 del giorno precedente la data del servizio. Per prenotazioni avvenute successivamente non può essere garantito un trasferimento né collettivo né individuale. La reperibilità telefonica per eventuali richieste è garantita in ogni caso 7 giorni su 7, dalle 8 alle 18. Per le emergenze è possibile contattare 24 ore su 24 una linea telefonica dedicata (vedi art. 10).

5. Corrispettivo e modalità di pagamento
5.1. Il corrispettivo per la fruizione del servizio viene pattuito per iscritto tra vettore e utente e ogni diverso accordo successivo deve essere preso sempre per iscritto.

5.2. Salvo accordo scritto contrario, il pagamento deve essere effettuato online tramite le opzioni di pagamento offerte sul portale internet oppure in contanti all’autista.

5.3. Il tariffario prevede una tariffa per il “trasferimento collettivo” e una tariffa più alta per il “trasferimento individuale”. La preferenza accordata viene espressamente indicata dall’utente al momento del conferimento dell’ordine.

5.4. Il corrispettivo comprende, fatto salvo un accordo scritto contrario, i costi per il carburante, il pedaggio autostradale e il parcheggio, nonché tutte le tasse e imposte previste per legge.

6. Diritto di recesso
6.1. All’utente spetta il diritto di recedere gratuitamente dal contratto fino a 72 (settantadue) ore prima della partenza.

6.2. Fatto salvo il diritto concesso all’art. 6.1, l’utente deve al vettore le seguenti penali:

• recesso da 48 (quarantotto) a 24 (ventiquattro) ore prima della partenza: 50 (cinquanta) percento del corrispettivo;
• recesso entro le 24 (ventiquattro) ore prima della partenza: 100 (cento) percento del corrispettivo.

6.3. Un cambio di prenotazione o l’esercizio del diritto di recesso è possibile esclusivamente online fino alle ore 18 del giorno precedente la partenza. Per cambi di prenotazione viene conteggiato un costo di 2,5 euro per corsa prenotata.

7. Responsabilità
7.1. In virtù dell’obbligo di diligenza, imposto dalla legge, il vettore risponde della corretta esecuzione del servizio e dichiara di essere in possesso delle licenze corrispondenti e di aver stipulato le polizze necessarie.

7.2. Il vettore non risponde di lesioni o danni da ricondursi a un comportamento messo in atto con dolo o colpa grave dell’utente, a forza maggiore o al caso fortuito.

7.3. Viene declinata ogni responsabilità del vettore per bagagli e oggetti di valore, salvo in caso di dolo o colpa grave.

7.4. Per ritardi e per le conseguenze a ciò correlate (perdita della coincidenza di pullman, treno o aereo), il vettore risponde esclusivamente in caso di dolo o colpa grave e mai in caso di forza maggiore o caso fortuito (come ad es. traffico imprevedibile, difetto tecnico del veicolo regolarmente sottoposto a revisione, ecc.). All’utente viene in ogni caso proposto un orario di partenza adeguato che tenga conto dei diversi fattori prevedibili di ritardo.

8. Comportamento e obblighi dell’utente
8.1. I passeggeri sono obbligati a seguire strettamente le disposizioni di legge (come ad es. l’obbligo di indossare le cinture di sicurezza) e le istruzioni del conducente e dei rappresentanti del vettore. Il consumo di alcol e l’assunzione di droghe nonché il fumo sono severamente vietati. In caso di mancata osservanza, l’utente potrà essere escluso dal servizio di trasporto, senza che da ciò discenda un diritto al risarcimento danni.

8.2. In caso di danneggiamento del veicolo commesso con dolo o colpa grave da parte dell’utente, questi risponde dei danni provocati. In tal caso, il vettore si riserva espressamente il diritto di far valere i propri interessi anche in sede penale.

8.3. Qualora al vettore, in seguito a un comportamento inosservante dell’utente, dovesse essere comminata una sanzione amministrativa, ammenda o multa (ad es. per infrazione del codice della strada), questa verrà rimborsata dall’utente a semplice richiesta.

9. Diritto applicabile, foro competente, inefficacia di singole disposizioni
9.1. Il servizio di trasporto, il relativo contratto nonché le presenti Condizioni generali di contratto sono regolati dalla legge italiana.

9.2. Per qualsiasi controversia concernente il servizio di trasporto, il relativo contratto nonché le presenti Condizioni generali di contratto, il foro competente è quello di Bolzano.

9.3. L’invalidità/inefficacia di singole clausole non comprometterà la validità del contratto nella sua interezza.

10. Comunicazioni
10.1. Tutte le domande, richieste, lamentele e comunicazioni collegate al servizio/contratto in oggetto devono essere indirizzate ai recapiti seguenti:

Silbernagl S.r.l.

Via Sciliar 39/1 39040 Siusi

e-mail: info@silbernagl.it

PEC: silbernaglgmbh@pec.rolmail.net

Telefono (7 giorni su 7, dalle 8 alle 18): +390471706633

Telefono per le emergenze (7 giorni su 7, 24 ore su 24): +393355770600

fax: +390471707400

11. Privacy
11.1. Il trattamento dei dati personali avviene ai sensi del regolamento UE n. 679/2016. Informazioni dettagliate sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati possono essere consultate sul sito www.suedtiroltransfer.com.