Domande e risposte - Domande frequenti

01 - Cosa devo tener presente all’atto della prenotazione di un AltoAdigeTransfer?

AltoAdigeTransfer è un servizio online e quindi si può prenotare solo online. Confidiamo nella vostra comprensione per il fatto che non possiamo accettare prenotazioni telefoniche o per e-mail. Tenete altresì presente che le prenotazioni si possono effettuare solo entro le ore 17.00 del giorno antecedente il trasferimento. Il sistema si disattiva automaticamente, dopo di che non è più possibile effettuare prenotazioni per il giorno seguente.


02 - Perché non trovo un collegamento? - Ecco come funziona

Nel sistema sono memorizzati collegamenti esatti di andata e ritorno tra le stazioni ferroviarie e migliaia di alloggi registrati. Digitate nel campo di ricerca “Alloggio” la sistemazione che avete. Il sistema cerca quindi tra tutti gli alloggie restituisce un elenco con i risultati della ricerca. Scegliete nell’elenco ciò che desiderate. Si apre quindi un nuovo campo che vi propone la/le stazione/i di destinazione. Scegliete quella che fa al caso vostro.


03 - Perché le informazioni su treni e autobus in mio possesso non coincidono con i dati sui collegamenti?

A causa di variazioni di orari nei collegamenti ferroviari/tramite autobus, può capitare che nell’immediato le informazioni su tali collegamenti divergano dalle informazioni in vostro possesso. In questi casi selezionate semplicemente un altro collegamento shuttle in orario prossimo i cui orari di arrivo o partenza coincidano approssimativamente con i dati dei vostri spostamenti.


04 - Cosa devo fare se perdo la coincidenza o se il mio treno/autobus arriva in ritardo?

Se perdete la coincidenza e arrivate con un treno/autobus diverso, rivolgetevi tempestivamente alla hotline di AltoAdigeTransfer. I conducenti si tengono costantemente informati sugli orari di arrivo dei treni in tempo reale e vi aspettano fino a 15 minuti. Se perdete lo shuttle, potete cambiare gratuitamente la prenotazione in caso di disponibilità di corse successive. Se lo shuttle che avete perso era l’ultimo della giornata, potete sempre prenotare un transfer individuale.


05 - Quando vengono a prendermi alla stazione o al mio alloggio?

Quando effettuate la prenotazione online, ci comunicate l’orario di arrivo o partenza del vostro treno o autobus. In caso di transfer in arrivo, trovate la vostra ora di partenza dalla stazione sulla conferma di prenotazione. I transfer sono abbinati agli orari di arrivo dei treni e degli autobus. Ciò significa che partirete dalla stazione al massimo 30 minuti dopo l’arrivo del vostro treno. Si precisa che i trasferimenti sono stabiliti in modo tale da permettervi di essere in stazione almeno quindici minuti prima che il vostro treno/autobus parta. Se ritenete che quest’anticipo non sia sufficiente, Vi consigliamo caldamente di prenotare uno shuttle precedente. In caso di transfer in partenza, l’orario esatto di prelevamento Vi sarà comunicato per e-mail o per SMS. I trasferimenti con AltoAdigeTransfer sono prevalentemente transfer collettivi. Confidiamo nella vostra comprensione se aspetteremo altri passeggeri, per offrire così un servizio di trasferimento quanto più possibile economico ed ecologico.


06 - Con che mezzo sarò prelevato alla stazione o presso il mio alloggio?

Disponiamo di veicoli modernissimi di varie dimensioni. Cerchiamo di impiegare i nostri mezzi in modo da effettuare per quanto possibile trasferimenti al completo. Tutti i veicoli utilizzati da noi e dai nostri partner dispongono di moderne dotazioni, ad esempio impianto di climatizzazione, sistemi di assistenza per la sicurezza, ecc., e soddisfano le più recenti norme sulle emissioni di gas di scarico e sostanze nocive.


07 - Ci saranno anche altre persone con me nello shuttle?

Sì, i trasferimenti con AltoAdigeTransfer sono prevalentemente transfer collettivi. Ciò significa che con la programmazione delle corse prenotate e le corse in sé si cerca di raggruppare più persone in un unico trasferimento per conseguire vantaggi economici e ambientali. In caso di bisogno è naturalmente possibile prenotare in qualsiasi momento un transfer individuale.


08 - Quali vantaggi offrono i transfer individuali?

Con i transfer individuali vi offriamo la possibilità di prenotare trasferimenti anche da e verso altre stazioni in Alto Adige e dai aeroporti vicini. Inoltre per il transfer avrete a disposizione un mezzo dedicato, che vi porterà – senza deviazioni e fermate intermedie – direttamente al vostro alloggio o alla destinazione desiderata. In questo modo la vostra vacanza potrà iniziare subito all’insegna della distensione.


09 - Quanto e che tipo di bagaglio posso portare con me?

I dati relativi al bagaglio s’intendono per persona. Garantiamo il trasporto di un bagaglio da stiva, ad esempio una valigia, e un bagaglio a mano, ad esempio uno zaino o una borsa porta laptop, a persona. Se volete portare con voi più colli, selezionate la categoria XL. Il trasporto di attrezzature sportive, ad esempio sci, snowboard, sacche da golf, ecc., è in linea di massima gratuito, ma dev’essere dichiarato alla prenotazione. Per il trasporto di biciclette è addebitato un corrispettivo di 10,00 EUR a bicicletta.


10 - Posso portare con me i/il mio/miei cane/i?

In un trasferimento AltoAdigeTransfer potete naturalmente portare con voi il vostro cane o i vostri cani, a condizione che indossi/indossino una museruola. Si ricorda altresì di rispettare gli altri passeggeri del veicolo.


11 - Fino a quando si può prenotare un AltoAdigeTransfer?

Lo shuttle transfer si può prenotare online in linea di massima fino alle ore 17.00 del giorno precedente. Un mezzo idoneo a trasportare una sedia a rotelle si può prenotare fino alle ore 17.00 di due giorni prima del trasferimento, in modo da permetterci di mettervi a disposizione un veicolo idoneo.


12 - Per quante persone al massimo si può prenotare un AltoAdigeTransfer?

In linea di massima è possibile prenotare un AltoAdigeTransfer per 8 persone al massimo. Se vi servisse un AltoAdigeTransfer per più di otto persone, contattate la hotline. Saremo lieti di mettervi a disposizione un mezzo idoneo.


13 - Sono disponibili seggiolini per bambini adatti e sicuri? Ci sono sconti per bambini?

All’atto della prenotazione indicate il numero di seggiolini necessari. Vi saranno così messi a disposizione seggiolini per bambini adatti e sicuri in base alla disponibilità. Per bambini di età fino a 12 anni si applica uno sconto del 35%.


14 - Quando si riceve la conferma di prenotazione?

Appena avete effettuato la prenotazione ricevete, all’indirizzo e-mail da voi indicato, una conferma. Se scegliete di essere aggiornati per SMS e/o per e-mail, verso le ore 18.00 del giorno precedente la partenza sarete informati circa l’ora esatta del prelevamento presso il vostro alloggio o destinazione. Accertatevi dunque, in caso di transfer in partenza, di comunicare il vostro numero di cellulare e/o indirizzo e-mail.


15 - A che condizioni è possibile annullare o modificare una prenotazione?

L’annullamento di una prenotazione è gratuito se effettuato almeno tre giorni prima della data del trasferimento. A partire dal secondo giorno antecedente tale data e fino a 24 ore prima del trasferimento si applica una penale di annullamento del 50%, nelle 24 ore antecedenti la penale è del 100%. Il cambiamento o l’annullamento di una prenotazione si possono effettuare esclusivamente online fino alle ore 18.00 del giorno precedente il trasferimento. Per ciascun cambiamento vengono addebitati diritti in ragione di 2,50 EUR.


16 - Come posso pagare? Il pagamento è sicuro?

Si può pagare l’AltoAdigeTransfer comodamente online con carta di credito o bonifico istantaneo. Le più moderne tecniche di crittografia e partner certificati garantiscono pagamenti online sicuri. È anche possibile pagare il vostro AltoAdigeTransfer in contanti direttamente al conducente.


17 - Dove trovo il punto di raccolta per un AltoAdigeTransfer?

Appena fuori dalla stazione sarete accolti dal conducente AltoAdigeTransfer, identificabile dal cartello AltoAdigeTransfer, oppure potete aspettare il conducente AltoAdigeTransfer appena fuori dalla stazione.


18 - Perché le corse AltoAdigeTransfer si possono prenotare solo fino all’31.12.2019?

Le corse AltoAdigeTransfer sono abbinate agli orari dei treni. Ciò significa che per ora sono prenotabili fino all’31.12.2019, dato che gli orari ferroviari sono in vigore fino a quella data. Per il periodo successivo le corse AltoAdigeTransfer saranno prenotabili non appena saranno pubblicati i nuovi orari ferroviari.